刘强东:可塑化、智能化、协同化 将代表未来零售基础设施

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第四次零售革命要到来了··|,难免好奇问:前三次是什么|-··?



技术倒逼行业变革开始席卷各行各业··|,零售业也推到了风口浪尖··|,行业把百货商店、连锁商店和超级市场定义为前三次零售革命··|,那么这个所谓的第四次零售革命到底是什么呢|-··?有人这样解读:它是建立在互联网电商基础上、又超越互联网的一次革命··|,它将把人类带入智能商业时代··|--。



这场革命改变的不是零售··|,而是零售的基础设施··|--。京东表示未来一流的零售基础设施将变得极其可塑化(Scalable)、智能化(Smart)和协同化(Synergetic)··|,推动“无界零售”时代的到来··|,实现成本、效率、体验的升级··|--。

 

零售的本质是成本、效率和体验··|,但创造价值和实现价值的方式一定会改变··|--。我们往往都会发现这样一个规律··|,所谓的方式/途径融合了新型的科学技术··|,产业/行业将会发生一次新的重构··|,信息、商品和资金流动效率开始获得升级··|,传统的“前店后厂”小作坊模式中··|,压根不存在什么公共的基础设施··|,该生产什么、生产多少(信息)、怎么把原材料运到店里(商品)、钱不够了向谁去借(资金)··|,这些问题通常是靠店主的一己之力去解决··|--。但随着现在商业的发展··|,社会开始了分工而且越来越明显··|,信息、商品、资金的流动开始逐渐转移到外部··|--。从中可以看到一个很明显的趋势:在信息、商品和资金流动效率提升的背后··|,是一套越来越社会化、专业化的服务系统··|--。社会化是专业化的基础··|,通过社会化能够更好地实现规模经济和网络效应··|,提高专业化的水平··|--。最终··|,信息、商品和资金流的服务会变成像水电煤一样的公共基础设施··|,将零售业的成本、效率、体验推向新的层次··|--。


 

前三次零售革命··|,背后都有消费和技术的影子··|--。它们共同作用··|,牵引零售业务发展的轨迹(图1)··|--。那么··|,推动第四次零售革命的因素是什么呢|-··?


京东集团CEO刘强东认为··|,这个是因为消费的变化··|,消费主权时代的到来需求个性化(Personalized)得到释放空间··|,消费者越来越注重自身个性的表达··|--。他们关注点从性价比、产品功能等共性特征转向美学设计、价值标签等个性特征··|,这对产品和零售的适配度提出更高要求··|--。而且在需求变化的另一面则是需求的垂直化··|,代表需求越来越来分散··|,每个细分的需求都可以对应一个垂直的场景··|,场景多元化(Pluralistic)成为企业和消费者新的触点··|,购物场景变得非常的即时化、碎片化··|--。


未来的零售图景


那到底未来的零售图景是什么样的呢|-··?消费端的变化(3 个P)加上技术端的更新(3 个I)··|,交叉组合后得出的其实就是两个关键词:无界、精准··|--。互联网可以有效连接起分散的顾客、产品和消费场景··|, 但很难实现协同··|--。而智能商业的协同是建立在“3个I”的基础上: 感知(Instrumented)、互联(Interconnected)、智能(Intelligent)··|--。


无界··|,就是从“N→1”到“1→∞”··|--。过去的互联网时代是中心化的(N →1):N多个网民上同一个网页··|,网页就成了流量的中心··|--。未来我们会走到1→∞的时代··|,也就是一个人会面对无数多的屏、无数多的场景、无数多的入口··|--。今天的流量中心会变得不重要··|,真正重要的是以客户为中心··|--。对于零售来说··|,未来一定是无界的—— 无处不在、无时不在··|--。


精准··|, 就是从“ 大众市场”到“ 人人市场”··|--。过去的零售和生产活动是以品类和市场为单位进行管理的··|,瞄准的是大众市场··|,提供的是批量商品··|,难以满足每个人独特的需求··|--。未来的感知技术将会赋予我们洞察每个消费者个性化需要的能力··|,并且我们可以通过连接外部资源灵活地实现个性化需求··|,还可以通过智能算法使互动和交付更高效··|--。这就是说··|,未来的零售一定会越来越精准··|,否则无法达成“成本、效率、体验”··|,一定会被淘汰··|--。


无界··|,代表的是宽度··|--。精准··|,代表的是深度··|--。在这幅未来的零售图景里··|,零售企业如何兼顾拓宽和加深|-··? 一定是借助数字化、智能化的零售基础设施··|--。说到底··|,只有创新的技术应用才能不断突破零售生产率边界··|,实现体验和成本效率的同时升级(图2)··|--。



在第四次零售革命所定义的“无界零售”图景里··|,体验的升级不仅仅是“便捷”··|,还是对消费者需求的理解(比你懂你)、连接(随处随想)和实现(所见即得)··|,最终消费者可以随时、随处地满足随心的需求··|--。成本和效率的升级也会更依赖智能技术··|,并且跨越企业的边界··|,在整个零售系统内实现资金、商品和信息流动的不断优化··|--。



每个零售企业都很重视对消费者的研究··|,会做用户画像··|--。但是现在企业得到的信息都是碎片化的··|,因为每家都只有一部分的信息··|, 无法拼凑起一幅完整的画像··|,所以目前我们对用户的理解非常有限··|--。通过数据的协同(零售基础设施之一)··|,我们能全天候地覆盖一个顾客··|,了解他的偏好和消费场景··|,用户画像就会变得非常准确··|--。这就是公共基础设施的价值··|--。


而支撑这个实现资源的统一协调··|,必然需要可塑化、智能化和协同化··|--。


可塑化(Scalable)··|, 指的是零售的基础设施具有很强的适配能力··|,满足不同合作伙伴的不同需要—— 比如说··|,既能满足大型综合电商的供应链管理需要··|,又能适配个人微商/网红的电商业务··|--。这意味着基础设施的服务商一定要有开放的心态和灵活的组织··|,最重要的是:还要具有制定和执行服务标准的号召力··|--。


京东物流在多年运营的基础上向社会开放··|,不仅仅是输出··|,还会连接社会化的物流一起提供多样化的服务;不仅仅是连接··|,还会输出物流服务的标准··|,最终和全社会一起为降低社会物流总成本而贡献价值··|--。


智能化(Smart)··|,指的是零售的基础设施要依托数据··|,以及基于数据的算法··|,输出智能化的解决方案··|,不断提升零售系统的整体效率··|--。智能化是全方位的··|,从采购端、物流端、消费端到服务端都有巨大的提升和服务空间··|--。这意味着一流的零售基础设施服务需要覆盖全链条的数据··|,具备零售领域的专业知识··|,从而更有效地对外赋能··|--。京东有超过十年的商城自营经验··|,积累了从采销、物流、营销到售后服务等各个环节丰富的专业知识··|,在零售全流程的智能化上进行了积极、有效的探索··|--。未来京东会进一步输出这些能力··|,与零售伙伴一起分享、成长··|--。


协同化(Synergetic)··|,指的是信息、商品、资金流服务的组合可以互相强化··|,形成合力··|--。比如数据+ 金融=更低的坏账率··|,物流+金融=无缝的供应链金融服务··|,数据+ 物流=更快的周转率和更低的库存··|--。不同服务的组合能够带来额外的附加值··|--。这说明未来一流的零售基础设施服务商一定会走向“软硬结合”:既要上得了天—— 贯通数据和金融··|,又要下得了地—— 干得了物流的苦活、脏活、累活··|--。京东在物流领域进行了大量投入··|,建立了竞争壁垒··|,同时又在金融和数据领域快速发展··|,在未来会与社会分享更多的协同价值··|--。


随着可塑化、智能化、协同化零售基础设施的完善··|,零售未来的生态会彻底变革与重构··|--。零售基础设施一定是开放、赋能的··|--。它不是消灭今天许多的零售业态··|,而是与它们融合在一起··|,共同发展··|--。它影响的不仅仅是消费领域··|,还包括流通领域··|,最终给整条供应链(从订单到生产、到终端、再到消费)带来翻天覆地的变化··|--。


这是京东看到的零售业未来··|,这就是京东未来的零售··|--。

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